CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Nội Thất Gỗ Minh Luân luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được sản xuất, kiểm tra và bàn giao đúng theo nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Do đặc thù sản phẩm nội thất thường được thiết kế và sản xuất theo kích thước, màu sắc, vật liệu và nhu cầu riêng, chính sách đổi trả được áp dụng dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thỏa thuận trong hợp đồng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm nội thất do Nội Thất Gỗ Minh Luân cung cấp, sản xuất hoặc thi công.

Tùy từng sản phẩm, việc đổi trả có thể được thực hiện khi:

Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình lắp đặt, thi công.
Sản phẩm được giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trước thời điểm bàn giao và nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Minh Luân.
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

2. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT KẾ THEO YÊU CẦU

Đối với các sản phẩm nội thất được thiết kế và sản xuất riêng theo kích thước, mẫu mã, màu sắc hoặc yêu cầu của khách hàng, Minh Luân không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.

Trước khi sản xuất, khách hàng được xác nhận các thông tin liên quan đến:

Kích thước sản phẩm.
Kiểu dáng và thiết kế.
Màu sắc.
Loại vật liệu.
Phụ kiện.
Công năng.
Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Sau khi khách hàng xác nhận và sản phẩm đã được đưa vào sản xuất, việc thay đổi thiết kế hoặc hủy đơn hàng có thể phát sinh chi phí tùy theo mức độ hoàn thành của sản phẩm.

3. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Sản phẩm được xem xét đổi khi đáp ứng các điều kiện:

Sản phẩm còn trong thời gian được phép đổi theo thỏa thuận.
Sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Luân.
Sản phẩm không bị khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc thay đổi kết cấu.
Sản phẩm không bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập hoặc tác động ngoại lực.
Sản phẩm được xác định là không đúng với nội dung đã được hai bên xác nhận.

Minh Luân sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi quyết định phương án đổi sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Minh Luân có thể không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo yêu cầu.
Khách hàng muốn thay đổi màu sắc, kiểu dáng hoặc kích thước sau khi đã xác nhận thiết kế.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc cải tạo.
Sản phẩm bị hư hỏng do nước, độ ẩm, cháy nổ, thiên tai hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
Các dấu hiệu hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm được đặt trong môi trường không phù hợp với đặc tính của vật liệu.
Các trường hợp khác được xác định không thuộc trách nhiệm của Minh Luân.

5. ĐỔI SẢN PHẨM KHI GIAO HÀNG

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận bàn giao, bao gồm:

Số lượng sản phẩm.
Kích thước và mẫu mã.
Màu sắc và vật liệu.
Tình trạng bề mặt.
Phụ kiện đi kèm.
Tình trạng lắp đặt và hoàn thiện.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu sai lệch hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất, vận chuyển hoặc lắp đặt, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên Minh Luân để được kiểm tra và xử lý.

6. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Liên hệ Minh Luân

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0908 223 246

Nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Thông tin đơn hàng hoặc công trình.
Sản phẩm cần đổi trả.
Lý do đổi trả.
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra

Minh Luân kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để xác định nguyên nhân.

Đối với trường hợp cần thiết, nhân viên kỹ thuật có thể đến công trình hoặc địa điểm bàn giao để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Xác định phương án

Sau khi kiểm tra, Minh Luân sẽ thông báo phương án phù hợp:

Sửa chữa sản phẩm.
Điều chỉnh sản phẩm.
Thay thế bộ phận bị lỗi.
Đổi sản phẩm.
Hoặc thực hiện phương án khác theo thỏa thuận.

Trong nhiều trường hợp, nếu lỗi có thể khắc phục bằng sửa chữa hoặc điều chỉnh, Minh Luân sẽ ưu tiên phương án này để hạn chế thời gian chờ đợi và chi phí phát sinh cho khách hàng.

7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Nội Thất Gỗ Minh Luân, Minh Luân sẽ chịu chi phí xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình theo thỏa thuận.

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Minh Luân, các chi phí liên quan như vận chuyển, tháo lắp, sản xuất lại hoặc điều chỉnh sản phẩm có thể được tính theo thực tế.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. HOÀN TIỀN

Đối với các sản phẩm nội thất sản xuất theo yêu cầu, việc hoàn tiền không được áp dụng tự động khi khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã được sản xuất.

Trường hợp sản phẩm không thể khắc phục hoặc thay thế và thuộc trách nhiệm của Minh Luân, phương án hoàn tiền hoặc xử lý tương ứng sẽ được hai bên thỏa thuận dựa trên hợp đồng, tình trạng thực tế và mức độ thực hiện đơn hàng.

9. LƯU Ý ĐỐI VỚI MÀU SẮC VÀ VÂN GỖ

Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên, màu sắc và vân gỗ có thể có sự khác biệt nhất định giữa từng sản phẩm do đặc tính tự nhiên của gỗ.

Đối với gỗ công nghiệp và các vật liệu phủ bề mặt, màu sắc hiển thị trên màn hình có thể có sai lệch nhỏ so với màu thực tế do điều kiện ánh sáng, thiết bị hiển thị và môi trường.

Những khác biệt nhỏ về màu sắc, vân gỗ hoặc đặc tính tự nhiên của vật liệu không nhất thiết được xem là lỗi sản phẩm.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ

NỘI THẤT GỖ MINH LUÂN

Địa chỉ: 16/14 Đường Đông Thạnh 8, Ấp 35, Hóc Môn (cũ), Hồ Chí Minh

Hotline / Zalo: 0908 223 246

Website: noithatgominhluan.com

Khách hàng có nhu cầu hỗ trợ đổi trả vui lòng liên hệ Hotline/Zalo để được tiếp nhận và hướng dẫn cụ thể.

11. QUY ĐỊNH CHUNG

Nội Thất Gỗ Minh Luân có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh trước khi xác nhận yêu cầu đổi trả.

Các điều khoản cụ thể được ghi trong hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chính sách đổi trả có thể được cập nhật để phù hợp với từng thời điểm và từng nhóm sản phẩm.