CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nội Thất Gỗ Minh Luân luôn chú trọng chất lượng sản phẩm, kỹ thuật thi công và sự hài lòng của khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng sau khi sản phẩm nội thất được bàn giao và đưa vào sử dụng.

1. PHẠM VI BẢO HÀNH

Nội Thất Gỗ Minh Luân áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm nội thất do Minh Luân trực tiếp thiết kế, sản xuất, cung cấp và/hoặc thi công theo thỏa thuận trong hợp đồng, đơn đặt hàng hoặc báo giá.

Các hạng mục được bảo hành có thể bao gồm:

  • Tủ quần áo, tủ bếp, tủ lavabo và các loại tủ nội thất.
  • Giường ngủ, bàn trang điểm, bàn làm việc, kệ và tủ trang trí.
  • Nội thất phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, phòng thờ.
  • Nội thất gỗ công nghiệp và gỗ tự nhiên.
  • Các sản phẩm, hạng mục nội thất được Minh Luân trực tiếp sản xuất và thi công.

Thời gian và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của Nội Thất Gỗ Minh Luân tại thời điểm ký hợp đồng hoặc theo nội dung được ghi rõ trên báo giá, hợp đồng và phiếu bàn giao.

Thông thường, thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm hoặc công trình được nghiệm thu, bàn giao cho khách hàng.

Đối với từng sản phẩm hoặc phụ kiện có thời gian bảo hành riêng từ nhà sản xuất, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất.

Khách hàng vui lòng giữ hợp đồng, phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc các thông tin liên quan để thuận tiện cho việc xác nhận thời hạn bảo hành.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Nội Thất Gỗ Minh Luân trực tiếp cung cấp, sản xuất hoặc thi công.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất, lỗi lắp đặt hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Minh Luân.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và mục đích thiết kế.
  • Sản phẩm được sử dụng và bảo quản trong điều kiện phù hợp với đặc tính của vật liệu.

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, Minh Luân sẽ kiểm tra thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý phù hợp.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Minh Luân hỗ trợ bảo hành đối với các lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của đơn vị sản xuất, cung cấp hoặc thi công, chẳng hạn:

  • Cánh tủ, ngăn kéo hoặc bộ phận nội thất hoạt động không đúng do lỗi lắp đặt.
  • Bản lề, ray trượt hoặc phụ kiện bị lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành.
  • Kết cấu sản phẩm bị ảnh hưởng do lỗi sản xuất hoặc lắp ráp.
  • Sản phẩm bị bong, hở hoặc sai lệch do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, thi công.
  • Các lỗi khác được xác định là lỗi thuộc trách nhiệm của Nội Thất Gỗ Minh Luân.

Tùy từng trường hợp, Minh Luân có thể sửa chữa, thay thế linh kiện/phụ kiện hoặc thay thế bộ phận sản phẩm bị lỗi.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành không áp dụng hoặc có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai công năng hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Hư hỏng do va đập mạnh, tác động ngoại lực, cắt, khoan, tháo lắp hoặc tự ý sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do ngập nước, rò rỉ nước, độ ẩm quá cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với nước trong thời gian dài.
  • Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc lắp đặt lại bởi bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Minh Luân.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng, vận chuyển hoặc di chuyển sản phẩm sau khi bàn giao nếu nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Minh Luân.
  • Sản phẩm được sử dụng trong môi trường không phù hợp với đặc tính vật liệu.
  • Các phụ kiện do khách hàng tự mua và tự lắp đặt, nếu không thuộc phạm vi cung cấp của Minh Luân.

Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên và một số vật liệu gỗ, hiện tượng thay đổi nhẹ về màu sắc, vân gỗ hoặc co ngót, giãn nở theo điều kiện nhiệt độ và độ ẩm tự nhiên có thể xảy ra và không nhất thiết được xem là lỗi sản phẩm.

6. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Nội Thất Gỗ Minh Luân qua:

Hotline/Zalo: 0908 223 246

Khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Thông tin sản phẩm hoặc công trình.
  • Thời điểm mua hàng/bàn giao.
  • Nội dung cần bảo hành.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu có.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Minh Luân kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng và thời hạn bảo hành để xác định phạm vi hỗ trợ.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng thực tế

Tùy tính chất sự cố, Minh Luân có thể tư vấn xử lý từ xa hoặc sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân, Minh Luân sẽ thông báo phương án phù hợp như:

  • Điều chỉnh hoặc sửa chữa.
  • Thay thế phụ kiện.
  • Thay thế bộ phận bị lỗi.
  • Khắc phục tại công trình.
  • Các phương án khác tùy theo tình trạng thực tế.

Nếu vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành, Minh Luân sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện dịch vụ có phát sinh chi phí.

7. CHI PHÍ BẢO HÀNH

Đối với các lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của Nội Thất Gỗ Minh Luân, việc sửa chữa hoặc thay thế trong phạm vi bảo hành được thực hiện theo chính sách của Minh Luân mà không thu phí đối với phần lỗi được xác nhận.

Trường hợp hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, Minh Luân có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế có tính phí. Chi phí sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

8. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

  • Mức độ và nguyên nhân hư hỏng.
  • Vị trí công trình.
  • Tình trạng linh kiện, phụ kiện cần thay thế.
  • Khả năng sản xuất lại bộ phận sản phẩm nếu cần thiết.

Minh Luân sẽ cố gắng tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất, đồng thời thông báo cho khách hàng nếu trường hợp bảo hành cần thêm thời gian để khắc phục.

9. LƯU Ý KHI SỬ DỤNG NỘI THẤT

Để sản phẩm duy trì độ bền và vẻ đẹp lâu dài, khách hàng nên:

  • Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước.
  • Không đặt vật quá nặng vượt quá khả năng chịu tải của sản phẩm.
  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm.
  • Sử dụng đúng công năng thiết kế.
  • Vệ sinh bằng khăn mềm và các sản phẩm phù hợp với bề mặt vật liệu.
  • Giữ không gian thông thoáng, hạn chế nhiệt độ và độ ẩm quá cao.
  • Đối với nội thất gỗ tự nhiên, hạn chế đặt sản phẩm tại vị trí có ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

NỘI THẤT GỖ MINH LUÂN

Địa chỉ: 16/14 Đường Đông Thạnh 8, Ấp 35, Hóc Môn (cũ), Hồ Chí Minh

Hotline / Zalo: 0908 223 246

Website: noithatgominhluan.com

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline/Zalo để được tiếp nhận và hướng dẫn nhanh chóng.

11. QUY ĐỊNH CHUNG

Nội Thất Gỗ Minh Luân có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với từng thời điểm và từng nhóm sản phẩm. Các điều khoản bảo hành cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận với khách hàng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nội Thất Gỗ Minh Luân cam kết tiếp nhận các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, trách nhiệm và hướng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cũng như quyền lợi của khách hàng.